Grazie per aver visitato Wovenhall (di seguito denominata "noi"). Ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto online sicura, trasparente e affidabile. La presente politica di servizio descrive le regole applicabili durante la visita del sito web, la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi del negozio online.
Accedendo e utilizzando il nostro sito web, confermate di aver letto e compreso il contenuto della presente politica di servizio.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica di servizio si applica alla visita del nostro sito web, alla consultazione delle informazioni sui prodotti, agli acquisti, all'invio degli ordini, al contatto con il servizio clienti e all'utilizzo dei servizi del negozio online.
Ci impegniamo a migliorare continuamente le funzionalità del sito e il processo di acquisto per offrirvi un'esperienza online semplice e sicura.
2. Account utente e responsabilità del sito web
Durante il processo di acquisto, è necessario fornire informazioni corrette e complete relative all'ordine e ai contatti, al fine di consentirci di elaborare l'ordine e organizzare la consegna.
L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve aggiornarle quando necessario.
Ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del sito web e a garantire che le informazioni sui prodotti, i contenuti dei servizi e le funzionalità del sito siano accurate.
In caso di manutenzione tecnica, problemi del sistema o altre situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, adotteremo misure appropriate per gestire tali situazioni.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a garantire che le informazioni visualizzate sul sito web siano accurate, incluse descrizioni dei prodotti, immagini, specifiche, prezzi e disponibilità.
A causa delle differenze nei dispositivi di visualizzazione, nei lotti di produzione o di altri fattori oggettivi, l'aspetto effettivo del prodotto potrebbe presentare differenze ragionevoli rispetto alle immagini mostrate.
I prezzi e la disponibilità dei prodotti possono essere modificati in base alle condizioni effettive.
Le modifiche successive dei prezzi non influiranno sugli ordini già confermati.
Qualora un ordine non possa essere completato a causa di variazioni di disponibilità o errori nelle informazioni, vi contatteremo tempestivamente e forniremo una soluzione adeguata.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l'invio dell'ordine, verificheremo le informazioni relative all'ordine.
Vi invitiamo a verificare che l'indirizzo di consegna, le informazioni di contatto e gli altri dati dell'ordine siano corretti.
Dopo la conferma dell'ordine e il completamento del pagamento, procederemo con l'elaborazione secondo le informazioni fornite.
In caso di anomalie relative all'ordine, potremmo contattarvi tramite le informazioni fornite per confermare i dati necessari.
5. Politica di spedizione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione dell'ordine, forniremo le informazioni di tracciamento tramite e-mail quando disponibili.
In caso di problemi durante la consegna, vi invitiamo a contattarci tempestivamente. Vi assisteremo nella verifica dello stato dell'ordine e nella gestione del problema.
Per maggiori dettagli, consultare:
Politica di spedizione: Politica di spedizione e consegna
6. Politica di cancellazione degli ordini
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che questo entri nella fase di elaborazione o spedizione.
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione o spedizione, potrebbe non essere possibile procedere direttamente con la cancellazione.
Qualora l'ordine non possa essere cancellato, potrete richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo la politica di reso.
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
Per maggiori dettagli, consultare:
Politica di cancellazione degli ordini: Politica di modifica e cancellazione degli ordini
La presente politica di cancellazione degli ordini non pregiudica i diritti di recesso riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.
7. Politica di reso e sostituzione
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni evidenti, problemi di qualità o componenti mancanti;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine o alla descrizione del prodotto.
In caso di richiesta per motivi personali, il prodotto deve essere mantenuto inutilizzato, integro e completo di accessori e confezione originale, quando disponibile.
Per maggiori dettagli sulle condizioni, sulle procedure e sui rimborsi, consultare:
Politica di reso e sostituzione: Politica di reso e assistenza
8. Controversie e regole applicabili
Desideriamo risolvere eventuali problemi riscontrati durante il processo di acquisto attraverso una comunicazione amichevole.
In caso di domande o controversie relative a prodotti, ordini o servizi, vi invitiamo a contattarci in primo luogo. Forniremo assistenza e cercheremo di offrire una soluzione adeguata.
La presente politica di servizio e i relativi contenuti informativi saranno applicati, ove previsto, in conformità con le disposizioni normative applicabili.
I diritti legali riconosciuti ai consumatori non saranno limitati dalla presente politica di servizio.
Qualora la controversia non possa essere risolta attraverso una comunicazione diretta, le parti potranno adottare ulteriori procedure di risoluzione secondo la normativa applicabile.
9. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei vostri dati personali e adottiamo misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle vostre informazioni.
Durante la visita del sito web, la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini o il contatto con il servizio clienti, potremmo raccogliere e trattare le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi, come informazioni relative agli ordini, informazioni di contatto e informazioni di consegna.
Utilizziamo tali informazioni esclusivamente per fornire servizi di acquisto online, gestire gli ordini, fornire assistenza post-vendita e mantenere la sicurezza del sito web, nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione dei dati personali e sui relativi diritti dell'utente, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, il design delle pagine, le informazioni sui prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito web sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti senza autorizzazione.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle informazioni presenti sul sito web e a mantenere stabile il funzionamento dei servizi.
Per eventuali problemi causati da manutenzione tecnica, anomalie di rete, eventi imprevedibili o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, adotteremo misure appropriate per ridurre gli eventuali effetti.
12. Modifiche alla politica di servizio
Potremmo aggiornare la presente politica di servizio in base a modifiche dei servizi del sito web, adeguamenti operativi o altri requisiti applicabili.
Gli aggiornamenti entreranno in vigore dopo la pubblicazione sul sito web.
Vi consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per conoscere le regole di servizio più recenti.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di servizio, agli ordini, ai prodotti o al servizio post-vendita, potete contattarci tramite:
Email del servizio clienti: support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti: +1 (281) 555-4829
Indirizzo: 5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)