Politica di Servizio
Grazie per aver scelto Wovenhall (di seguito denominata “noi”, “nostro” o “la Società”). Il nostro obiettivo è offrirvi un’esperienza di acquisto online sicura, chiara e affidabile. La presente Politica di Servizio definisce le condizioni e le regole applicabili alla navigazione del sito web, alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all’utilizzo dei servizi forniti dal nostro negozio online.
Utilizzando il nostro sito web, confermate di aver preso visione e compreso i termini descritti nella presente Politica di Servizio.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del nostro sito web, inclusa la consultazione delle informazioni sui prodotti, l’acquisto degli articoli, la trasmissione degli ordini, le comunicazioni con il servizio clienti e l’accesso ai servizi del negozio online.
Ci impegniamo a ottimizzare costantemente le funzionalità della piattaforma e le procedure di acquisto, con l’obiettivo di offrire agli utenti un’esperienza digitale semplice, efficiente e sicura.
2. Informazioni dell’utente e responsabilità del sito
Durante il processo di acquisto, gli utenti devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate relative all’ordine e ai dati di contatto, così da permetterci di elaborare correttamente gli ordini e organizzare la consegna dei prodotti.
L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni comunicate e deve provvedere alla loro eventuale modifica o aggiornamento quando necessario.
Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e a garantire, per quanto possibile, la precisione delle informazioni relative ai prodotti, ai servizi disponibili e ai contenuti pubblicati.
In caso di interventi tecnici, malfunzionamenti del sistema o eventi indipendenti dalla nostra volontà, adotteremo tutte le misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del servizio.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Facciamo ogni ragionevole sforzo per assicurare che le informazioni pubblicate sul sito siano corrette e aggiornate, incluse descrizioni dei prodotti, immagini, caratteristiche, prezzi e disponibilità.
Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni dei dispositivi, delle condizioni di visualizzazione, dei processi produttivi o di altri fattori oggettivi, il prodotto ricevuto potrebbe presentare differenze ragionevoli rispetto alle immagini visualizzate online.
I prezzi e la disponibilità dei prodotti possono essere soggetti a modifiche senza preavviso in base alle condizioni operative effettive.
Eventuali variazioni successive del prezzo non avranno alcun effetto sugli ordini già confermati.
Nel caso in cui un ordine non possa essere completato a causa di problemi di disponibilità o di informazioni errate, provvederemo a contattarvi tempestivamente per comunicare la situazione e proporre una soluzione adeguata.
4. Ordini e pagamenti
Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Prima della conferma finale, vi consigliamo di controllare attentamente l’indirizzo di consegna, i dati di contatto e tutti gli altri dettagli dell’ordine.
Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, inizieremo il processo di elaborazione sulla base delle informazioni disponibili.
Qualora si verifichino anomalie relative all’ordine, potremmo contattarvi utilizzando i recapiti forniti per ottenere eventuali conferme o informazioni aggiuntive.
5. Politica di spedizione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, i tempi stimati di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento della spedizione verranno inviate tramite e-mail dopo la partenza dell’ordine.
In caso di ritardi o problemi durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci. Il nostro servizio clienti vi assisterà nella verifica dello stato della spedizione e nella gestione della problematica.
Per ulteriori informazioni, consultare:
Politica di spedizione: Politica di spedizione e consegna
6. Politica di cancellazione degli ordini
Gli utenti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga avviato alla fase di elaborazione o spedizione.
Qualora l’ordine sia già in fase di preparazione o sia stato spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile.
In tali casi, dopo la ricezione del prodotto, sarà possibile richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per maggiori informazioni, consultare:
Politica di cancellazione degli ordini: Politica di modifica e cancellazione degli ordini
La presente politica non limita i diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
7. Politica di reso e sostituzione
Gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste possono essere presentate nei seguenti casi:
-
Il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, difetti di qualità o parti mancanti;
-
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato o alle informazioni pubblicate sul sito.
Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi personali, il prodotto dovrà essere restituito inutilizzato, in condizioni integre e completo di eventuali accessori e imballaggio originale, ove disponibile.
Per conoscere condizioni dettagliate, procedure operative e modalità di rimborso, consultare:
Politica di reso e sostituzione: Politica di reso e assistenza
8. Gestione delle controversie e normativa applicabile
Ci impegniamo a risolvere eventuali problematiche relative agli acquisti attraverso una comunicazione diretta e collaborativa con i clienti.
In caso di domande o controversie riguardanti prodotti, ordini o servizi, vi invitiamo a contattarci in primo luogo. Faremo il possibile per analizzare la situazione e fornire una soluzione appropriata.
La presente Politica di Servizio e le relative disposizioni saranno applicate nel rispetto delle normative vigenti applicabili.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge non saranno esclusi né limitati dalla presente politica.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, potranno essere adottate ulteriori procedure previste dalla normativa applicabile.
9. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti e adottiamo misure adeguate per garantirne la sicurezza.
Durante la navigazione del sito, la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini o il contatto con il servizio clienti, potremmo raccogliere informazioni necessarie per fornire i nostri servizi, tra cui dati relativi agli ordini, informazioni di contatto e dati per la consegna.
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire gli acquisti online, elaborare gli ordini, fornire assistenza post-vendita e mantenere la sicurezza del sito, in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati.
Per ulteriori dettagli sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design delle pagine, informazioni sui prodotti e materiali correlati, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti senza previa autorizzazione.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire l’accuratezza delle informazioni pubblicate sul sito e la continuità dei servizi offerti.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali interruzioni o problematiche causate da manutenzione tecnica, problemi di rete, eventi imprevedibili o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In tali situazioni, adotteremo misure appropriate per ridurre al minimo eventuali disagi.
12. Modifiche alla Politica di Servizio
Potremmo modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio in seguito a cambiamenti dei servizi offerti, aggiornamenti operativi o modifiche normative.
Le nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito web.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati sulle versioni più recenti della politica.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica di Servizio, agli ordini, ai prodotti o al servizio post-vendita, potete contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (713) 408-7362
Indirizzo:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)