Grazie per aver scelto Wovenhall (di seguito denominata "noi"). Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, potreste avere la necessità di modificarlo o cancellarlo per motivi personali.
La presente politica ha lo scopo di informarvi sulle condizioni applicabili alla modifica e alla cancellazione degli ordini, sulle procedure da seguire e sui relativi diritti.
1. Condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini
Potete richiedere la cancellazione di un ordine nelle seguenti situazioni:
Ordine non ancora entrato nella fase di elaborazione
Se, dopo il completamento del pagamento, l'ordine si trova ancora nello stato "in attesa di elaborazione" o "confermato" e non abbiamo ancora iniziato il prelievo dei prodotti, l'imballaggio o l'organizzazione della spedizione, potete richiedere la cancellazione dell'ordine.
Necessità di modificare le informazioni dell'ordine
Se avete inserito un indirizzo di consegna errato, informazioni del destinatario non corrette o desiderate modificare il colore, la taglia o altri dettagli del prodotto, potete contattarci prima della spedizione per richiedere la cancellazione dell'ordine e procedere con un nuovo acquisto.
Ordini duplicati o errori di acquisto
Se avete effettuato un ordine duplicato o un ordine errato a causa di un errore operativo, potete richiedere la cancellazione prima che l'ordine entri nella fase di spedizione.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione dell'ordine
Se desiderate cancellare un ordine, seguite i passaggi indicati di seguito:
Passaggio 1 - Invio della richiesta di cancellazione
Contattateci tramite uno dei seguenti metodi:
- Inviare un'e-mail a: support@wovenhall.com
- Chiamare il numero: +1 (281) 555-4829
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto;
- Motivo della cancellazione.
Passaggio 2 - Verifica e conferma dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine:
- Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, procederemo alla cancellazione e invieremo una conferma tramite e-mail o telefono;
- Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione, imballaggio o spedizione, potremmo non essere in grado di cancellarlo direttamente.
In questo caso, potrete richiedere il reso del prodotto dopo la ricezione, secondo le normative applicabili e la nostra politica di reso.
3. Diritto legale di recesso del consumatore
La presente politica di cancellazione degli ordini non pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalle normative applicabili.
Se un ordine non può essere cancellato, il consumatore può comunque richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, in conformità con la normativa applicabile e la nostra politica di reso.
4. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma della richiesta di cancellazione dell'ordine:
- Elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi;
- Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto;
- Se l'ordine è stato pagato ma non ancora spedito, la cancellazione non comporterà costi aggiuntivi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Modifica delle informazioni dell'ordine
Se desiderate modificare le informazioni dell'ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione o spedizione, faremo il possibile per assistervi nella modifica di:
- Indirizzo di consegna;
- Informazioni di contatto;
- Colore del prodotto;
- Taglia del prodotto;
- Altre informazioni relative all'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione, modifica degli ordini o procedura di rimborso, potete contattarci tramite:
Email del servizio clienti: support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti: +1 (281) 555-4829
Indirizzo: 5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)