Politica di Reso e Sostituzione
Grazie per aver scelto Wovenhall (di seguito indicata come “noi” o “la Società”). Ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto online sicura, trasparente e affidabile.
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non soddisfi le condizioni previste, oppure qualora desideriate richiedere un reso o una sostituzione, vi invitiamo a consultare e seguire la presente Politica di Reso e Sostituzione.
Periodo disponibile per resi e sostituzioni
A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario.
Il periodo di validità comprende anche sabati, domeniche e giorni festivi, offrendo agli utenti un intervallo di tempo adeguato per verificare il prodotto ricevuto e valutare eventuali richieste.
Condizioni per accettare una richiesta di reso o sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta danni visibili, graffi o difetti estetici riscontrati al momento della consegna;
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Il prodotto presenta malfunzionamenti, problemi di utilizzo o parti mancanti;
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Il prodotto presenta odori insoliti, differenze rilevanti rispetto alle immagini pubblicate sul sito o non corrisponde alla descrizione fornita;
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Il prodotto ricevuto differisce dall’ordine effettuato per modello, dimensione, colore o quantità.
Nel caso in cui la richiesta sia dovuta a motivazioni personali, tra cui ripensamento sull’acquisto, mancato gradimento o dimensioni non adeguate, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
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Non deve essere stato utilizzato;
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Deve essere restituito in condizioni originali e integre;
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Deve comprendere tutti gli accessori e componenti inclusi originariamente;
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Deve conservare la confezione originale, se disponibile.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi riportati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta di reso
Contattate il nostro servizio clienti tramite:
Email:
support@wovenhall.com
Telefono:
+1 (713) 408-7362
Vi chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Motivo della richiesta di reso;
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Foto o video del prodotto, se disponibili.
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute.
Dopo la verifica, vi comunicheremo tramite e-mail o telefono l’esito della richiesta e, se approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di reso:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Prima della spedizione del reso, assicuratevi che:
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Il prodotto includa la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti pertinenti;
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Il pacco contenga il numero dell’ordine o le informazioni relative all’autorizzazione al reso, così da consentirci una corretta identificazione.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso.
Una volta confermata la conformità ai requisiti di reso, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
Procedura di sostituzione
Se desiderate sostituire un prodotto, seguite i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta di sostituzione
Contattate il nostro servizio clienti tramite:
Email:
support@wovenhall.com
Telefono:
+1 (713) 408-7362
Fornite le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine;
-
Motivo della richiesta di sostituzione;
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Foto o video del prodotto, se disponibili.
Passaggio 2: Conferma della sostituzione
Il nostro team verificherà la richiesta ricevuta.
Dopo l’approvazione della sostituzione, vi forniremo le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto originale
Restituite il prodotto originale al seguente indirizzo:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Il prodotto deve essere restituito integro e completo di accessori e confezione originale.
Passaggio 4: Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo necessario, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 2-3 giorni lavorativi.
Le informazioni di tracciamento della nuova spedizione saranno inviate tramite e-mail.
Informazioni sul rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
I metodi di pagamento accettati includono:
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American Express;
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Diners Club;
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Discover;
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JCB;
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Mastercard;
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Visa.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
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Prodotto ricevuto danneggiato;
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Problemi di qualità del prodotto;
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Invio di un prodotto errato;
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Malfunzionamenti o difetti del prodotto.
Le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente quando la richiesta deriva da motivazioni personali, tra cui:
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Mancato gradimento del prodotto;
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Dimensioni non adeguate;
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Cambio di decisione dopo l’acquisto.
Per una maggiore sicurezza durante il trasporto, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con codice di tracciamento.
Requisiti dei prodotti restituiti
Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve:
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Non essere stato utilizzato e non presentare evidenti segni di utilizzo;
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Non presentare danni causati da montaggio, smontaggio improprio o utilizzo non corretto;
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Essere mantenuto in condizioni originali e integre;
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Includere accessori, componenti di installazione e documentazione eventualmente fornita;
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Conservare, quando possibile, i materiali di imballaggio originali.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni dei prodotti restituiti prima di procedere con l’approvazione definitiva del reso.
Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti, vi contatteremo tempestivamente per valutare insieme la soluzione più appropriata.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o procedure di rimborso, potete contattarci tramite:
Email del servizio clienti:
support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (713) 408-7362
Indirizzo:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)