Grazie per aver scelto Wovenhall (di seguito denominato "noi"). Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto sicura e affidabile. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o desideri richiedere un reso o una sostituzione, ti invitiamo a seguire la seguente politica.
Periodo valido per resi e sostituzioni
Dalla data di ricezione del prodotto, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario.
Il periodo include i fine settimana e i giorni festivi, offrendo tempo sufficiente per controllare il prodotto e decidere se procedere con una richiesta di reso o sostituzione.
Condizioni applicabili per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni evidenti, graffi o difetti superficiali al momento della ricezione;
- Il prodotto presenta problemi funzionali o componenti mancanti;
- Il prodotto presenta odori anomali, differenze significative di colore rispetto alle immagini del sito o non corrisponde alla descrizione del prodotto;
- Il modello, la dimensione, il colore o la quantità ricevuti non corrispondono alle informazioni dell'ordine.
Se la richiesta di reso o sostituzione è dovuta a motivi personali, come mancato gradimento, cambio di decisione sull'acquisto o dimensioni non adatte, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni integre;
- Il prodotto deve includere tutti gli accessori e i componenti originali;
- La confezione originale deve essere conservata, quando disponibile.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Contattaci tramite:
Email del servizio clienti:
support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (281) 555-4829
Fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Motivo del reso;
- Foto o video del prodotto, se disponibili.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.
Dopo la verifica, ti informeremo tramite email o telefono e forniremo le informazioni necessarie per procedere con il reso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di reso:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Quando restituisci il prodotto, assicurati che:
- Il prodotto includa la confezione originale, gli accessori e i componenti pertinenti;
- Il pacco contenga le informazioni dell'ordine o le informazioni di autorizzazione al reso per consentirci di confermare l'ordine.
Quarto passaggio: controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni di reso, procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista.
Procedura di sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Primo passaggio: invio della richiesta di sostituzione
Contattaci tramite:
Email del servizio clienti:
support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (281) 555-4829
Fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della sostituzione;
- Foto o video del prodotto, se disponibili.
Secondo passaggio: conferma della sostituzione
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta.
Dopo la conferma della sostituzione, ti forniremo le relative istruzioni.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto originale
Restituisci il prodotto originale al seguente indirizzo:
5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Assicurati che il prodotto sia integro e includa gli accessori e la confezione originale.
Quarto passaggio: spedizione del nuovo prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 2-3 giorni lavorativi.
Le informazioni di tracciamento della nuova spedizione saranno inviate tramite email.
Informazioni sul rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, avvieremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per gli ordini sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- American Express;
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
I tempi effettivi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Se il motivo del reso o della sostituzione riguarda:
- Danni al prodotto;
- Problemi di qualità del prodotto;
- Invio di un prodotto errato;
- Problemi funzionali del prodotto;
I relativi costi di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico.
Se il motivo del reso o della sostituzione è personale, come:
- Mancato gradimento;
- Dimensioni non adatte;
- Cambio di decisione sull'acquisto;
I relativi costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per restituire il prodotto, al fine di garantire maggiore sicurezza durante il trasporto.
Requisiti per i prodotti restituiti
Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito deve:
- Non essere stato utilizzato o presentare evidenti segni di utilizzo;
- Non aver subito danni causati da installazione, smontaggio o uso improprio;
- Essere mantenuto in condizioni integre;
- Includere tutti gli accessori, i componenti di installazione e i documenti informativi;
- Conservare, per quanto possibile, i materiali di imballaggio originali.
Ci riserviamo il diritto di controllare i prodotti restituiti per verificare che soddisfino le condizioni di reso.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti, ti contatteremo tempestivamente per concordare la soluzione più appropriata.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o alle sostituzioni, puoi contattarci tramite:
Email del servizio clienti: support@wovenhall.com
Telefono del servizio clienti: +1 (281) 555-4829
Indirizzo: 5527 Green Timbers Dr, Humble, TX 77346, United States
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00 (CET)